Desátame

Los términos y condiciones recogidos en el presente Aviso Legal (en adelante, las “Normas”) tienen por finalidad informar, regular el uso y acceso de los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “usuarios”) a todas las páginas web que figuran bajo el dominio www.desatame.es (en adelante, “la página”). La página y sus contenidos son propiedad y están gestionados por DESATAME TOYS, S.L.

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1.1. DESATAME TOYS, S.L. es una sociedad limitada, (en adelante denominada como DESATAME), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-559246, Folio 108, Tomo 31072, Inscripción 1ª del Libro de Sociedades, con CIF B-86734274 y con domicilio social en la calle Ecuador nº 3, 28945, Fuenlabrada, Madrid (España)

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2. Uso de la página.

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Del mismo modo, DESATAME se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin preaviso, cualquiera de los términos y condiciones de las Normas, en los términos y condiciones que estime conveniente y producirán efectos desde el mismo momento de su publicación. Estas modificaciones podrán ser comunicadas personalmente a los Usuarios registrados.

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El Usuario es siempre el responsable de los comentarios publicados, siendo el único garante en relación con el cumplimiento de la normativa de Propiedad Industrial e Intelectual que pueda afectar al contenido de los comentarios que verse en el Blog, eximiéndose DESATAME de cualquier tipo de responsabilidad por el empleo de dicho contenido en el Blog.

3. Protección de los datos personales de los Usuarios por parte de DESATAME TOYS, S.L.

3.1. DESATAME informa que los datos que los Usuarios faciliten a través de la página, serán incorporados a ficheros titularidad de DESATAME, consintiendo expresamente a su recogida y tratamiento, que tiene por finalidad mantener relaciones comerciales, recibir información y publicidad de productos y servicios de DESATAME, o de terceros colaboradores o de empresas participadas, bien por vías tradicionales y electrónicas y, si nos facilitan su currículum, para incluirle en los procesos de selección de personal de la compañía.

3.2. El titular de los datos tendrá en todo momento el derecho de acceder al fichero, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición en los términos recogidos en la legislación de protección de datos. Del mismo modo, el consentimiento del Usuario para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento. A tales fines, bastará con contactar con DESATAME, S.L. a través del correo electrónico info@desatame.es o por correo postal a la Att. Departamento de Cliente en la Calle Ecuador nº 3, 28945,Fuenlabrada, Madrid (España).

3.3. DESATAME garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, DESATAME garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso.

3.4. Les rogamos se lean nuestro apartado específico relativo a la Política de Protección de Datos y Privacidad que figura en la página http://www.desatame.es, así como en cada sección donde el Usuario deba introducir datos personales.

4. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor.

4.1. Toda la información contenida en la página, su diseño gráfico y el código en lenguaje HTML, JAVA, JAVA Script o Active X, está protegida por derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a DESATAME o a sus licenciadores. Los Usuarios que accedan a esta página pueden visualizar la información contenida en el mismo y efectuar downloads o reproducciones privadas en su sistema informático, siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros o se instalen en un servidor conectado a Internet o a una red local. No se permite, sin perjuicio de lo recogido las presentes Normas, la distribución, modificación, cesión, comunicación pública, reproducciones ni cualquier otro acto de parte o la totalidad de la información publicada en la página, sin autorización previa de DESATAME.

4.2. El Usuario, deberá utilizar los contenidos e informaciones recogidos en la pagina, de forma diligente, correcta y lícita, y en concreto, únicamente para uso personal y no comercial, siempre y cuando no se elimine o modifique el contenido o cualquier mención de fuentes, copyright y demás datos identificativos de derechos de DESATAME o de terceros, es decir respetando su forma original. Cualquier reproducción o copia, distribución o publicación, de cualquier clase, del contenido de la información publicada en la pagina sin autorización previa y por escrito de DESATAME queda prohibido. La autorización para la reproducción puede solicitarse a la dirección de correo electrónico info@desatame.es.

4.3. En caso de que cualquier Usuario o tercero considere que cualquiera de los contenidos existentes en la pagina ha sido introducido en la misma con violación de derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual, rogamos comunique a DESATAME dicha circunstancia, remitiendo notificación a la dirección de correo electrónico info@desatame.es, que incluya, al menos, los siguientes extremos:

a) Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de e-mail del reclamante.

b) Datos del titular de los derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual que pudiesen haber sido infringidos.

c) Indicación de los contenidos infringidos y ubicación en la página

d) Declaración de que la introducción de los contenidos ha sido introducida sin autorización expresa del titular de los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual. Sin perjuicio de lo señalado en los párrafos precedentes, DESATAME se reserva el derecho de defenderse contra reclamaciones fundadas en normativa vigente sobre publicidad y de derechos de autor u otros derechos protectores de la propiedad intelectual.

5. Hiperlinks o hipervínculos.

5.1. En el caso de que en la pagina se refieran mediante enlaces a publicidad o a páginas Web de terceros, DESATAME no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, aprueba ni hace propios los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros, por lo que DESATAME no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de dicha/s página/s, siendo responsabilidad exclusiva del tercero, a título enunciativo y no limitativo, el respeto de la legalidad, moral, buenas costumbres y orden público, de los contenidos, así eso que aquellos no lesionen derechos cualesquiera de terceros. La existencia de un hiperlink no presupone relación de ninguna clase entre DESATAME y el propietario de la página web en que el mismo se establezca.

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6. Exclusión de garantías y de responsabilidad.

6.1. DESATAME no garantiza la fiabilidad, disponibilidad, o continuidad del funcionamiento de su página ni de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que se excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada.

6.2. Con los límites establecidos por la Ley, DESATAME no puede asumir ni asume ninguna reclamación derivada de la falta de veracidad, integridad y/o actualización de los contenidos e información de cualquier clase recogidos en la página.

6.3. DESATAME no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten la página, por lo que no responderá de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.

6.4. El usuario responderá de los daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que DESATAME pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de la ley o de cualquiera de las normas recogidas en el presente Aviso Legal.

7. Salvaguarda de las Normas. Si algún término y condición de las presentes Normas fuera declarado nulo o inoperante, el resto de las disposiciones se mantendrán en los términos acordados. DESATAME se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida.

8. Ley aplicable y Jurisdicción competente. Estas Normas se rigen por la Ley Española. DESATAME, S.L. y los Usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital (España).

© Copyright 2013 DESATAME TOYS, S.L. inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-559246, Folio 108, Tomo 31072, Inscripción 1ª del Libro de Sociedades, con CIF B-86734274 y con domicilio social en la calle Ecuador nº 3, 28945, Fuenlabrada, Madrid (España).

CONDICIONES DE COMPRA

1. Introducción

DESATAME, S.L. con la finalidad de salvaguardar los derechos de sus Clientes en cumplimiento de la Ley 34/2.002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de desarrollo, ha elaborado las presentes Condiciones de Compra para el proceso de contratación de los artículos ofertados en su eShop de la web http://www.desatame.es

El presente documento (en adelante las "Condiciones") constituye un acuerdo comercial que vincula al Usuario (en adelante "Cliente") y DESATAME TOYS, S.L. (en adelante “DESATAME”). Las presentes Condiciones establecen los derechos y obligaciones del Cliente y de DESATAME y determinan DE FORMA EXPRESA, CLARA, COMPRENSIBLE E INEQUÍVOCA la identidad del titular de la eShop, las características de los artículos Desatame, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de artículos Desatame.

Todos los artículos Desatame que se ofertan en la eShop, son vendidos directamente por DESATAME, S.L. con domicilio social en la c/ Ecuador nº 3, 28945, Madrid (España), con NIF 49007352-X titular de la marca Desatame

El Cliente al registrarse en la eShop y al hacer un pedido, acepta expresamente estas Condiciones así como por la Política de Protección de Datos y Privacidad y, el Aviso Legal que se encuentra en la Web http://www.desatame.es por lo que, si el Cliente no está de acuerdo con las mismas no debe registrarse, ni hacer ningún pedido. Estas Condiciones podrán ser modificadas por DESATAME en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que el Cliente debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

DESATAME a través de eShop ofrece los artículos Desatame, las 24 horas del día, todos los días del año. No podrán realizar pedidos los menores de edad.

2. Registro en la eShop

El registro como Cliente no es requisito imprescindible para la adquisición de los artículos Desatame que se ofertan en la eShop. Sin embargo, los datos personales que el Cliente facilite en el momento de registro (nombre y apellidos, dirección, localidad, código postal y país, dirección de entrega, teléfono fijo y móvil, email, contraseña, DNI o pasaporte y fecha de nacimiento así como aquellas observaciones que el Cliente considere necesarias a la hora de realizar el pedido), se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en nuestra eShop.

En el formulario de registro se indica con un asterisco (*) los datos que deben ser proporcionados por el Cliente con carácter obligatorio. La no respuesta o inexactitud en los datos personales con carácter obligatorio impedirá el registro del Cliente en la eShop. Las preguntas que no vengan indicadas con el símbolo de asterisco son de respuesta voluntaria, por lo que el Cliente podrá no contestar sin repercusión alguna en el registro de la eShop.

Todos los datos personales que el Cliente proporcione estarán sujetos a nuestra Política de Protección de Datos y Privacidad.

El Cliente podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos.

El Cliente mediante el email y contraseña generadas podrá identificarse en la eShop y realizar compras. Al registrarse, el Cliente puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática seleccionando el botón “YA ERES UN DESATADO”, lo que permite agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos personales, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos.

El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies, conforme se regula en la Política de Protección de Datos y Privacidad. Si el Cliente ha solicitado que el sistema lo reconozca automáticamente, DESATAME sólo solicitará al Cliente que se identifique si se conecta a eShop de la web http://www.desatame.es desde un ordenador diferente al habitual o si ha borrado sus archivos temporales de Internet (memoria caché y/o cookies).

El email y contraseña tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Cliente será responsable de mantener el secreto y confidencialidad las mismas. En consecuencia, el Cliente acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que DESATAME considere que los usos del servicio y las compras realizadas utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Cliente registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a DESATAME, al correo electrónico info@desatame.es.

El email y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente, a través de los procedimientos que DESATAME establezca al efecto. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas. DESATAME podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones.

Si el Cliente introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

3. Obligaciones del Cliente.

El Cliente está obligado a:

- Comunicar de manera cierta y correcta a DESATAME, los datos personales necesarios para el registro en la eShop.

En el supuesto de que el Cliente no facilite toda la información que tenga carácter de obligatoria o necesaria, no se podrán registrar y en su caso cursar los pedidos.

- Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su clave de acceso, así; como notificar inmediatamente a DESATAME la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo a éstas, así como su conocimiento por terceras personas.

- Al pago de los artículos Desatame que hubiese contratado a través de la eShop y a los gastos de envío, en aquellos casos que los hubiere.

- El Cliente no podrá realizar ningún pedido fraudulento o falso. DESATAME se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.

- Al realizar un pedido, el Cliente garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para obligarse.

- A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de la eShop.

4. Territorio de entrega.

Los artículos Desatame se entregan exclusivamente en los países en los que nuestra eShop está disponible (España y Portugal, excepto Islas de Portugal).

5. Procedimiento de compra.

El Cliente deberá acceder a la eShop para adquirir los artículos Desatame, teniendo a su disposición la siguiente información:

a) Descripción del artículo, referencia, características, colores, composición y fotografía.

b) Precio por unidad.

c) Gastos de envío.

d) Condiciones de validez de la oferta, en su caso.

Una vez elegido el artículo, el Cliente deberá añadir a la cesta pinchando sobre el botón “COMPRAR AHORA” las unidades que desea adquirir de cada artículo, el color..etc.

Una vez incorporados en la cesta los artículos elegidos, el Cliente podrá acceder al resumen de la selección de los artículos pulsando en “CARRITO” en la parte superior derecha de la página, donde podrá modificar cantidades o eliminar artículos, detallándose la siguiente información:

a) Artículos Desatame.

b) Descripción.

c) Cantidad.

d) Precio Unidad.

e) Precio Total de cada uno de los artículos adquiridos.

f) Precio Total de la compra.

f) Gastos de envío.

Cuando el Cliente quiera finalizar la compra, deberá seleccionar dentro de la cesta en el botón "SIGUIENTE (REALIZAR PEDIDO)".

En el caso de que se trate de un Cliente registrado, deberá facilitar su correo electrónico y la contraseña asignada al mismo.

En el supuesto de que el Cliente no se hubiese registrado con anterioridad deberá registrase conforme a lo dispuesto en el apartado 2 anterior.

Una vez que el Cliente haya introducido sus datos, deberá seleccionar detalles del envío, donde podrá revisar sus datos de envío, de facturación y modificarlos.

Después pasara a la “CONFIRMACIÓN Y PAGO” de su pedido.

Si el Cliente cuenta con un código de promoción o una vale online deberá incluirse en ese momento para beneficiarse de las condiciones y descuentos que resulten de aplicación a la compra.

El Cliente podrá enviar el pedido como regalo y escribir una tarjeta con un mensaje (Por el momento esta opción no se encuentra disponible).

A continuación el Cliente accederá a las formas de pago disponibles debiendo introducir los datos que se soliciten.

Para confirmar la compra el Cliente deberá aceptar las Condiciones de Compra, seleccionando la casilla correspondiente y proceder a su aceptación mediante clic en el botón "ACEPTAR".

6. Aceptación del pedido.

El contrato de compraventa no se entenderá formalizado hasta que el pedido no sea aceptado por DESATAME (aunque ya se haya cargado en la cuenta del Cliente).

Si el pedido no es aceptado y se hubiese cargado su importe, éste le será reembolsado en su totalidad al Cliente en el plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Después de hacer clic en “PAGAR", el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se le informará de los datos correspondientes a la orden de compra cursada. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada.

En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo info@desatame.es

Este email no implica que el pedido haya sido aceptado, ya que él mismo es una oferta que el Cliente hace a DESATAME para realizar una compra.

Los pedidos están sujetos a la comprobación y aceptación de DESATAME. Una vez realizada la comprobación se enviará un correo electrónico confirmando el pedido y envío (Confirmación del pedido) o la denegación del mismo si se detecta que no hay existencias de alguno de los artículos incluidos en el mismo.

Sólo en este momento quedará formalizado el Contrato entre el Cliente y DESATAME. Sólo los artículos Desatame relacionados en la Confirmación de Envío serán objetos de contrato. DESATAME podrá abstenerse de cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los artículos Desatame no estén disponibles, sin responsabilidad hacia el Cliente ni hacia terceros. En cualquier caso, DESATAME se compromete a informar y en el caso de que se le hubiera cargado el importe del pedido a reembolsar la suma que anticipada.

7. Moneda, Forma de pago e impuestos aplicables.

Los precios se mostraran en euros. De acuerdo a la legislación vigente, todas las compras realizadas en la eShop estarán sujetas a los impuestos que graven la compra. Por motivos de seguridad, el Cliente no podrá realizar pedidos superiores a 1.000 Euros ni que contengan más de 15 artículos dentro de un plazo de quince (15) días hábiles. Si el Cliente está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o número de artículos, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DESATAME a través del e-mail info@desatame.es

Los gastos de envío, en los casos en que fueran aplicables, serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago. DESATAME se reserva el derecho a modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. DESATAME TOYS, S.L. hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Web sea veraz y sin errores tipográficos. Si en algún momento se produjera cualquier anomalía de este tipo, se procederá de inmediato a su corrección. En tal caso, la modificación no afectará a los pedidos ya confirmados con carácter previo a la misma.

El precio de los artículos será el que se estipule en cada momento en la eShop, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que DESATAME intente que no haya errores en los precios que figuran en la página, en el caso de producirse un error en el precio de artículos encargados por el Cliente, DESATAME le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si DESATAME no lograra ponerse en contacto con el Cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.

DESATAME no estará obligado a suministrar el/los artículo/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque se le hubiese enviado al Cliente la Confirmación de pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco, para lo cual se podrá acudir como referencia al precio de ese artículo Desatame en las tiendas similares del país donde se efectúa el pedido.

DESATAME acepta pagos con Pay Pal.

Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, DESATAME utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de "pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, DESATAME se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

8. Disponibilidad de los artículos.

El Cliente acepta que los artículos Desatame que se ofrecen en la eShop están sujetos a límites de existencias. Si algún artículo Desatame no estuviese disponible una vez realizado el pedido, se informará de estos extremos con la mayor brevedad posible al Cliente. En ese momento el Cliente podrá modificar el pedido o cancelarlo.

DESATAME se reserva el derecho de modificar los artículos que se ofrecen en la eShop y sus precios en cualquier momento sin previo aviso.

9. Envío y entrega de los artículos.

Los Artículos se venden y entregan en los países que se relacionan en la web conforme se detalla a continuación;

A) Entrega a domicilio: Los envíos de los artículos se realizarán a través de la empresa de mensajería seleccionada por DESATAME. Los artículos se enviarán a la dirección de entrega que el Cliente nos haya indicado en el momento de la realización del pedido. El pedido realizado por el Cliente le será entregado en el plazo que se indicado, de 24h a 48h.. DESATAME realizará sus mejores esfuerzos para que el servicio se realice en el menor tiempo posible (ver condiciones y costes de envío) Una vez que el pedido salga de los almacenes de DESATAME, se enviará un e-mail al Cliente notificándole que su pedido está siendo enviado. Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que el Cliente hubiera dado en su formulario de alta, por lo que es importante que el Cliente ponga atención en el momento en que realice el pedido, ya que no podrá modificar los datos de dirección de entrega.

DESATAME no se hará responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.

Por motivos de seguridad, DESATAME no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los artículos Desatame se transmitirá al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

Los plazos de entrega serán de 24h a 48h. Los fines de semana y festivos por el propio funcionamiento de la logística en España, no están incluidos.

El pedido realizado por el Cliente le será entregado en un plazo indicado desde que se hubiera producido la salida del pedido de los almacenes. Una vez que el pedido salga de los almacenes de DESATAME, se enviará un sms al Cliente notificándole que su pedido está siendo enviado.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega seleccionada por el Cliente, por lo que es importante que el Cliente ponga atención en el momento en que realice el pedido, ya que no podrá modificar los datos de dirección de entrega.

Por motivos de seguridad, DESATAME no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los artículos Desatame se transmitirá al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

10. Problemas en la entrega.

El Cliente se compromete a notificar a DESATAME los casos de falta de recepción de pedidos superiores a diez (10) días hábiles a contar desde que se le hubiera enviado la notificación de envío del pedido.

Cuando se entregue el pedido al Cliente, éste deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá notificarlo a DESATAME al correo electrónico info@desatame.es en un plazo máximo de veinticuatro horas desde la recepción del pedido. En el citado email el Cliente deberá especificar sus datos personales y número pedido reflejando la discrepancia o problema. DESATAME se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para solucionar la incidencia.

DESATAME recomienda que el Cliente utilice para el envío del pedido cancelado, un método seguro y con seguimiento del mismo, ya que el Cliente será el responsable de los daños ocasionados en los artículos Desatame hasta la recepción del mismo en el almacén de DESATAME.

Asimismo, se recomienda que el Cliente conserve el comprobante del envío del pedido cancelado, ante posibles eventualidades.

Tras la recepción en el almacén de DESATAME del pedido cancelado del Cliente, determinaremos si los artículos Desatame que hemos recibido se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los artículos Desatame que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios no serán reembolsados y será puestos a disposición del Cliente remitente y reenviados a portes debidos.

Si se cumplen las condiciones anteriormente previstas respecto a plazos, comunicaciones y, en su caso estado de los artículos, se reintegrará el importe del pedido al cliente en forma de Vale de Compra. El Cliente podrá Efectuar el canje cuando quiera adquirir otro tipo de producto.

12.2 Cambios y Devoluciones

De forma complementaria a las normas sobre Venta a Distancia, , DESATAME permite al Cliente la devolución o cambio (sustitución por otro artículo) en los QUINCE (15) días naturales partir de la fecha de recepción del pedido con las excepciones previstas en esta Cláusula. Tanto para el cambio o devolución, se tiene que cumplir los siguientes requisitos:

a) Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas las etiquetas, en caso contrario no podrán ser objeto de cambio o devolución.

b) El cliente deberá enviar junto con el producto que desea devolver el albarán.

Para efectuar un cambio el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1: Enviar un mail a info@desatame.,es adjuntando la factura o albarán, en el que se indique“REALIZAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN” Indicando que artículos quiere devolver. En el caso de querer “cambiar” de artículo indicarnos la referencia, modelo y/o color.

El hecho de cursar la devolución o cambio no presupone la aceptación definitiva del artículo, ya que está supeditada a la comprobación del buen estado del mismo junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

No se admitirán cambios y/o devoluciones de artículos de fiesta, bisutería, lencería, y medias.

Cuando se hubiere seleccionado la devolución en la misma forma de pago en la que realizó el pedido, el importe de la devolución se hará efectivo de acuerdo a las condiciones del banco del Cliente. Habitualmente en caso de haberlo pagado con tarjeta de crédito, el abono se hace al momento de la liquidación de la misma, y en caso de que lo haya pagado con una tarjeta de débito se hará efectivo en un plazo máximo de treinta (30) días.

Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al Cliente no serán reembolsados de forma alguna y será puestos a disposición de su remitente a portes debidos o quedará el artículo a disposición del Cliente para que proceda a su retirada en el plazo máximo de sesenta (60) días naturales. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Cliente renuncia al artículo, sin que pueda exigir responsabilidad alguna a DESATAME.

Durante el plazo en que el artículo indebidamente devuelto estuviera en las instalaciones de DESATAME no se derivará responsabilidad por la custodia o depósito. DESATAME se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas 12.3. Devoluciones por error en el pedido. Artículos defectuosos. Si el Cliente recibe un pedido con errores en color, talla o modelo deberá ponerse en contacto con DESATAME de forma inmediata, al email info@desatame.es indicando el error junto con sus datos personales. Una vez analizada la incidencia, contactaremos con el Cliente para solventar a la mayor brevedad el supuesto error.

En el supuesto de que el artículo sea defectuoso o presente alguna tara, el Cliente ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con DESATAME, al email info@desatame.es . Una vez recepcionada por DESATAME la devolución, se procederá a examinar detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al Cliente por e-mail, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme, en cuyo caso, DESATAME asumirá los coste del transporte de la devolución y entrega del artículo sustituido. En el supuesto, de que el artículo no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al Cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.

13. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad.

La responsabilidad de DESATAME en relación con cualquier artículo adquirido bajo el dominio www.desatame.es estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho artículo. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que así lo permita la ley, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, DESATAME no aceptará ninguna responsabilidad por daños indirectos que se produzcan como efecto secundario de las pérdidas o daños principales, que se produzcan de cualquier forma, y ya sean ocasionados por ilícito civil (incluida negligencia), incumplimiento del contrato u otros, incluso si se hubieran podido prever.

Todas las descripciones de artículos, informaciones y materiales que figuran en esta página Web se suministran "en el estado en el que se encuentran" y sin garantías expresas, implícitas o que se deriven de cualquier otro modo.

14. Acontecimientos fuera del control de DESATAME.

DESATAME no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control ("Causa de Fuerza MayorLas Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente: Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

15. Protección de Datos de Carácter Personal. Política de Privacidad y Confidencialidad.

DESATAME garantiza que tratará los datos personales cumpliendo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 (RLOPD), y la legislación en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE). A tal efecto, DESATAME ha adoptado las medidas de carácter técnico y organizativo de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros.

Para comprar artículos Desatame, será necesario que los Clientes faciliten datos personales, los cuales deberán ser verdaderos, exactos, actualizados y completos. Mediante el registro y la aceptación de las condiciones de compra, el Cliente se considera legalmente informado y consiente a DESATAME a almacenar y tratar los datos de carácter personal facilitados en el registro, los derivados del uso del servicio (los datos obtenidos de las compras), así como los resultantes de procesos informáticos con la finalidad de prestar el servicio solicitado por el cliente y hacerle partícipe del plan comercial, para lo que se realizarán segmentaciones sobre sus datos, estudios de mercado y elaboración de perfiles, derivados o no del análisis de sus hábitos de compra; tratamiento que permitirá aplicar ventajas, descuentos y ofertas adicionales al Cliente y recibir comunicaciones promocionales, cuyo envío, por medios electrónicos o no, se autoriza expresamente al solicitar el alta en el servicio.

Siendo norma esencial por parte de DESATAME la seguridad y la garantía y protección de la privacidad de nuestros clientes, es conveniente que el Cliente lea la Política de Privacidad y Protección de Datos aplicable a todos los datos de nuestros Clientes, la cual se puede consultar mediante la activación del anterior link.

16. Nulidad Parcial.

La declaración de cualquiera de estas condiciones generales, como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes.

La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.

17. Notificaciones.

Parte de la información o comunicaciones que se envíe al Cliente serán por escrito y electrónicas. De este modo el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por las leyes que sean de aplicación. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en el sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres (3) días hábiles después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

18. Fuero y legislación aplicable.

Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se sometes a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital (España).

POLITICA DE PRIVACIDAD

Siendo muy importante para DESATAME la seguridad, la garantía y protección de los datos personales que nos faciliten nuestros clientes, es conveniente que el Cliente lea la Política de Protección de Datos aplicable. De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1270/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo, DESATAME, S.L. en cuanto que titular de la Web http://www.desatame.es pone en su conocimiento que los diversos datos solicitados y recabados en dicha Web a través de los diversos formularios de recogida serán tratados, en todo momento, conforme a la normativa vigente de protección de datos de carácter personal. DESATAME, S.L., así como sus empresas filiales, adoptarán las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Los datos de carácter personal que vayan ser recabados por DESATAME, S.L., serán en todo caso adecuados, pertinentes y no excesivos, en relación con el ámbito y las finalidades determinadas y legítimas para las que se vayan a obtener. El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos que vaya a facilitar a través de la presente página Web. Si el usuario va a facilitar datos de carácter personal de terceros a través de la presente página Web, deberá informar previamente a éstos, del contenido de la cláusula de protección de datos que sea aplicable para el usuario, así como obtener su consentimiento, siempre que fuere preciso. El Usuario reconoce haber sido informado por DESATAME, S.L. y autoriza de forma expresa que sus datos de carácter personal sean incorporados en uno o en varios ficheros con datos de carácter personal, cuyo responsable es DESATAME, S.L. con domicilio a efectos de notificaciones en la calle Ecuador nº 3, 28945 de Madrid (España) cuando:

(i) Cumplimente alguno de nuestros formularios en relación a alguno de nuestros servicios y/o ofertas

(ii) Cuando se registre en nuestra eShop

(iii) Nos remita su Curriculum vitae

(iv) Uso del Blog

(v) Participe en concursos o sorteos realizados por DESATAME.

La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales, tendrá como finalidad, en cada caso, la de informar, tramitar, gestionar y enviar el pedido; contestar las solicitudes de información; el seguimiento de las consultas planteadas por los usuarios; las gestiones para la inclusión en los procesos de selección de personal de la compañía; el mantenimiento del blog , el envío de informaciones comerciales y de publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de ocio, formación, telecomunicaciones, gran consumo, automoción, financiero, así como ONGs, siempre que se efectoúen a través de DESATAME, S.L. así como la realización de estudios de mercado y estadísticas de nuestro productos Asimismo el Usuario autoriza a que DESATAME, S.L. se comunique a través de cualquier medio de comunicación electrónica o por correo. Para el mejor cumplimiento de sus servicios, DESATAME, S.L. se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus Usuarios a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.).

En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar. Asimismo, el Usuario autoriza a DESATAME, S.L. para realizar el tratamiento de los datos personales conjuntamente con una tercera empresa, o para que ésta contrate o subcontrate dicho servicio, siempre y cuando dicha empresa pueda aportar una plataforma tecnológica adecuada para la prestación de los servicios y garantice la privacidad y seguridad de la información y datos personales.

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